1. Responsable
Nicolás Samuel Peña Farfán, persona natural identificada con NIT 1145924855-3, con domicilio en Funza, Cundinamarca, Colombia. Recibe notificaciones y solicitudes sobre datos personales en el correo sfarfan1000@gmail.com y por WhatsApp al +57 313 768 2005.
2. A quién aplica
- Tiendas y sus usuarias (quienes contratan Pedidito): Pedidito es el responsable de sus datos.
- Clientes de las tiendas (personas que escriben al WhatsApp de una tienda que usa Pedidito): la tienda es la responsable de sus datos y Pedidito actúa como encargado: los trata por cuenta de la tienda y solo para lo que la tienda necesita para atender su pedido.
- Visitantes de nuestra página web.
3. Qué datos tratamos
- De las tiendas: nombre, correo, teléfono, nombre y datos de la tienda (catálogo, formas de pago, envíos), número de WhatsApp, historial de pagos del plan y datos de uso del servicio. Los pagos los procesa la pasarela; no guardamos tarjetas ni claves bancarias.
- De los clientes de las tiendas: número de WhatsApp y nombre de perfil, los mensajes, fotos y documentos que envían, y, solo si autorizan, nombre completo, cédula, teléfono, correo, dirección y ciudad para el envío; además, sus pedidos y los comprobantes de pago que envían.
- De los visitantes: solo las cookies necesarias para que la página y el inicio de sesión funcionen, y estadísticas anónimas de visitas (qué páginas se ven y de dónde llegan), sin cookies y sin identificar a nadie. No usamos cookies de publicidad.
4. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: responder a los clientes, tomar y registrar pedidos, revisar comprobantes de pago y avisar a la tienda.
- Mostrar a la tienda sus pedidos, clientes, conversaciones y estadísticas, y permitirle descargarlos.
- Cobrar el plan, enviar recordatorios de pago del plan y avisos sobre el servicio.
- Dar soporte, prevenir fraudes y mejorar Pedidito.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.
- Para los clientes de las tiendas, además, las finalidades que la tienda informa al pedir la autorización: el envío del pedido y recibir novedades de la tienda.
5. Autorización
Pedimos la autorización de forma previa, expresa e informada. Las tiendas la dan al crear su cuenta. A los clientes de las tiendas, el asistente les pregunta si autorizan el uso de sus datos antes de pedirlos; si no autorizan, no guardamos sus datos de envío y la conversación pasa a una persona de la tienda.
No pedimos datos sensibles (como salud, origen racial, orientación política o religiosa ni datos biométricos) y el servicio no está dirigido a menores de edad.
6. Uso de inteligencia artificial
Los mensajes y archivos de los clientes se procesan con un proveedor de inteligencia artificial para generar las respuestas del asistente, leer comprobantes de pago y leer catálogos. Según las condiciones comerciales de ese proveedor, estos datos no se usan para entrenar sus modelos. Pedidito no vende datos personales.
7. Con quién los compartimos
Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, algunos con servidores fuera de Colombia:
- WhatsApp (Meta Platforms) para enviar y recibir los mensajes.
- Anthropic, proveedor de inteligencia artificial.
- Supabase, base de datos y almacenamiento de archivos.
- Vercel, alojamiento de la página y el panel, y estadísticas anónimas de visitas.
- Wompi (Bancolombia), pasarela para el pago de los planes.
Estas transmisiones internacionales se hacen con proveedores que aplican medidas de seguridad y confidencialidad. No compartimos datos con terceros para fines publicitarios.
8. Seguridad y conservación
Usamos conexiones cifradas, accesos restringidos por tienda y cifrado de las llaves sensibles. Conservamos los datos mientras la tienda use el servicio y hasta 6 meses después de terminar, salvo que la ley exija guardarlos más tiempo (por ejemplo, información de facturación) o que el titular pida suprimirlos antes.
9. Tus derechos
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que diste.
- Saber cómo se han usado tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que se borren tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber hecho tu reclamo ante nosotros o la tienda.
10. Cómo hacer una consulta o reclamo
Escríbenos por WhatsApp al +57 313 768 2005 o al correo sfarfan1000@gmail.com con tu nombre, tu número de WhatsApp o cédula, lo que pides y cómo te respondemos. Si eres cliente de una tienda, también puedes pedírselo directamente a ella; nosotros le ayudamos a responder.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles (si no es posible, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más).
- Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables hasta 8 días hábiles más, con aviso). Si el reclamo está incompleto, te pedimos lo que falta dentro de los 5 días siguientes.
Para pedir que se borren tus datos, mira también nuestra página de eliminación de datos.
11. Vigencia y cambios
Esta política rige desde su publicación. Si la cambiamos de forma importante, lo avisaremos en esta página y a las tiendas por sus canales de contacto.