1. Quiénes somos
Pedidito es un servicio prestado por Nicolás Samuel Peña Farfán, persona natural identificada con NIT 1145924855-3, con domicilio en Funza, Cundinamarca, Colombia (en adelante, “Pedidito”). Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 313 768 2005 o al correo sfarfan1000@gmail.com.
2. Qué es el servicio
Pedidito es un software por suscripción para tiendas que venden por WhatsApp. Incluye un asistente con inteligencia artificial que responde a tus clientes con la información de tu tienda, toma pedidos, pide los datos de envío, revisa comprobantes de pago y te avisa; y un panel web donde ves y manejas tus pedidos, conversaciones, clientes y catálogo.
Las funciones dependen del plan que elijas y se describen en nuestra página. Las marcadas como “Pronto” todavía no están disponibles y no hacen parte de lo que pagas hasta que las lancemos.
3. Tu cuenta
- Debes ser mayor de edad y dar información verdadera sobre ti y tu tienda.
- Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta.
- Cada tienda tiene su propia cuenta. Si alguien más te ayuda, dale acceso solo a quien confíes.
4. Prueba gratis
Las tiendas nuevas tienen 7 días de prueba gratis, sin tarjeta. La prueba incluye hasta 30 conversaciones, las primeras 5 ventas (pedidos que tome el asistente) y un límite de uso del asistente (respuestas, lectura de comprobantes y de catálogos); termina cuando pase lo primero. Al llegar a las ventas, el asistente termina con los clientes que ya estaba atendiendo y los nuevos te llegan a ti. Al terminar, el asistente se pausa hasta que pagues un plan; no hacemos cobros automáticos.
5. Planes, precios y pagos
- Los planes se pagan por anticipado, mes a mes o por un año. El plan anual cuesta 10 mensualidades y te da 12 meses de servicio.
- Los precios están en pesos colombianos y no incluyen IVA mientras Pedidito no sea responsable de ese impuesto. Si eso cambia, te avisaremos con anticipación.
- Los pagos se hacen en línea a través de una pasarela de pagos (Wompi). Pedidito no guarda los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria.
- El plan queda activo cuando la pasarela confirma el pago.
6. Conversaciones y límites
- Una conversación es una persona distinta que le escribe a tu tienda en el mes calendario, sin importar cuántos mensajes mande.
- Cada plan incluye un número de conversaciones al mes. Te avisamos cuando vas en el 80 % y cuando llegas al límite.
- Si se acaban las conversaciones del plan y tienes saldo de recargas, se usa ese saldo. Cuando también se acaba, tienes un 10 % de conversaciones de cortesía. Después, tu asistente sigue atendiendo a quienes ya venían hablando ese mes, y los clientes nuevos te llegan a ti para que los atiendas directamente.
- Puedes comprar recargas de conversaciones cuando quieras (100 por $39.900, 300 por $109.900, 1.000 por $329.900). Se suman a tu saldo, que vale 90 días desde tu última recarga; lo que no uses en ese tiempo vence y no es reembolsable.
- Para proteger el servicio, las pruebas del asistente y la lectura de catálogos tienen topes mensuales que se muestran en tu panel.
- Cada plan incluye además un límite de uso del asistente al mes (respuestas, lectura de comprobantes y de catálogos), que ves en tu panel como un porcentaje. Una tienda con uso normal no llega a él. Si llegas al 100 %, el asistente se pausa hasta el mes siguiente o hasta que compres una recarga, que también recarga el uso; te avisamos al 80 % y al 100 %.
7. Si tu plan vence
Si no pagas a tiempo, tienes 2 días de gracia. Después, el asistente se pausa: los mensajes de tus clientes te llegan a ti y puedes seguir entrando a tu panel. Al pagar, todo vuelve a funcionar. Conservamos la información de tu tienda hasta 6 meses después de la pausa; antes de borrarla te avisamos para que puedas descargarla en Excel.
8. Cambios de precio
Nuestros costos dependen de proveedores que cobran en dólares (inteligencia artificial, WhatsApp, servidores). Por eso podemos ajustar los precios, avisándote por lo menos con 30 días de anticipación por WhatsApp, correo o tu panel. El cambio aplica desde tu siguiente pago. Si ya pagaste un plan anual, tu precio se mantiene hasta que termine ese año.
9. Cancelación
No hay permanencia ni multas: puedes dejar de pagar cuando quieras y el servicio sigue hasta el final del periodo que ya pagaste. No hacemos devoluciones por periodos parciales, salvo en los casos que la ley colombiana te reconozca.
10. Tarifa Fundador
Las primeras 7 tiendas que Pedidito acepte como Fundadoras tienen 25 % de descuento en la mensualidad durante 6 meses desde que se activa, y su precio de lista congelado por 12 meses. A cambio, la tienda comparte su opinión sobre el servicio y autoriza a Pedidito a contar su experiencia como testimonio. El descuento no se suma al plan anual ni a las recargas y no es transferible.
11. Lo que te corresponde como tienda
- Mantener al día la información de tu tienda: productos, precios, tallas, envíos, formas de pago y políticas.
- Confirmar que el pago llegó a tu cuenta antes de despachar. La revisión automática de comprobantes es una ayuda para detectar errores y fraudes, no una garantía.
- Cumplir la ley de protección de datos (Ley 1581 de 2012) con tus clientes: tú eres la responsable de sus datos y Pedidito los trata por encargo tuyo, según nuestra política de tratamiento de datos.
- Cumplir las políticas de WhatsApp y de Meta: no enviar mensajes masivos no solicitados ni vender productos o servicios prohibidos. Meta puede limitar o suspender un número que las incumpla.
- No usar Pedidito para actividades ilegales, engañosas o que afecten a otras personas.
12. Sobre el asistente con inteligencia artificial
El asistente responde con la información que tú cargas y está diseñado para no inventar precios ni datos de pago, pero la inteligencia artificial puede equivocarse. Revisa los pedidos en tu panel y corrige la información de tu tienda cuando veas algo que mejorar. Cuando un cliente pide hablar con una persona o el asistente no sabe responder, te pasa la conversación.
13. Tu número de WhatsApp
Para que el asistente atienda, el número de tu tienda se conecta a la plataforma oficial de WhatsApp para empresas a través de Pedidito. Si dejas el servicio, te ayudamos a desconectar tu número para que lo sigas usando por tu cuenta.
14. Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que Pedidito funcione todo el tiempo, pero depende de proveedores externos (WhatsApp de Meta, el proveedor de inteligencia artificial, los servidores y la pasarela de pagos) que pueden tener fallas. No garantizamos un servicio sin interrupciones y te avisaremos de los mantenimientos que planeemos.
En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de Pedidito por daños relacionados con el servicio se limita al valor que hayas pagado en los últimos 3 meses. Pedidito no responde por ventas perdidas, pagos falsos que no se detectaron ni decisiones comerciales tomadas con base en el asistente.
15. Propiedad intelectual
El software, la marca y el diseño de Pedidito son de Pedidito. Tu catálogo, tus fotos y la información de tu tienda siguen siendo tuyos; nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio.
16. Suspensión por mal uso
Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, las políticas de WhatsApp o la ley, o que ponga en riesgo el servicio de las demás tiendas. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes para que puedas corregir.
17. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión aquí y te avisaremos cuando el cambio sea importante. Si sigues usando Pedidito después del aviso, aceptas la nueva versión.
18. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Si tienes una petición, queja o reclamo, escríbenos por WhatsApp al +57 313 768 2005 o al correo sfarfan1000@gmail.com y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.